時折、こちらのミスを保護者から指摘されることがあります。
大きなミスではなく、ちょっとしたミスです。
「先生、テストの点数、85点じゃなくて90点なんですけど」
「学級通信の名前が違っています」
「・・のプリントが配られていません。」
「体育のときにぶつかって、保健室に行ったそうですが」
・・・・・
しかし、
恐ろしいことですが、こんなちょっとしたミスの指摘の初期対応を誤ると、ときに大きなクレームにまで発展することがあります。
それは、そのミスの指摘を受けた教師が、初期対応で「D言葉」を発してしまったからです。… 続きを読む